Dementoituneet, psykiatriset ja neuropsykiatriset asukkaat tulevat palvelukotiin kaupunkien ja kuntien SAS-ryhmien ohjaamina. Henkilökunta tekee heille hoitosuunnitelman yhdessä palvelun ostajan ja omaisten kanssa. Hoitosuunnitelma tarkistetaan määräajoin.

Palvelukodissa toteutetaan omahoitajajärjestelmää. Asukas voi saada erilaisia tukimuotoja, joten omavastuun osuus kustannuksista on vain osa. Henkilökohtaisia vaatteita, lääkkeitä, silmälaseja sekä proteeseja luukuun ottamatta vuorokausihintaan sisältyvät asumiseen tarvittavat palvelut.